Запрет на навязывание услуг ритуальными фирмами. Что делать, если организация навязывает услугу? Нужны ли вам дополнительные услуги

Большинство фирм стремятся получить максимальный доход от своей деятельности.

Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.

Что понимается под навязыванием услуг?

Исполнитель не имеет права навязывать дополнительные виды услуг. Поэтому вы вправе не только отказаться от их получения, но и привлечь нарушителя к ответственности.

Рассмотрим, что включается в понятие навязывание услуг:

отказ предоставить основную услугу без подключения и оплаты иной услуги;
включение в договор дополнительных платных услуг без вашего согласия;
, если вы не приобретете дополнительную услугу.

Все рассмотренные случаи относятся к навязыванию услуг, даже если вы вынужденно согласились их получить.

Навязывание услуг - это принуждение оплатить дополнительную услугу, чтобы предоставлялась основная.

Какие услуги можно считать навязанными?

Зачастую встречаются следующие случаи:

оформление полиса ОСАГО - страховщики отказывают в оформлении полиса без покупки иного страхового продукта;
обращение за потребительским кредитом - банки навязывают различные виды страхования (жизни, имущества);
получение медицинской помощи по полисам ОМС - медработники предлагают дополнительно платные услуги;
ремонт транспортных средств - сотрудники автосервиса настаивают на включение в договор услуг, не относящихся к основному ремонту;
покупка товаров в магазине - предлагают приобрести иную продукцию. Например, при покупке сотового телефона настаивают на оформлении дополнительной sim-карты.

Зачастую именно страховщики и банки стараются навязать услуги.

Ответственность за навязывание услуг

Исполнителю за такие действия грозит ответственность по различным нормативно-правовым актам - ГК РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ.

К ответственности можно привлечь:

после поступления требования о покупке и оплате необязательной услуги;
уже после ее фактического получения.

В обоих случаях исполнителю придется доказать правомерность своих действий, если разбирательство дойдет до суда.

Лучше всего еще на первоначальном этапе отказаться от дополнительных услуг. Если это не удалось сделать, то вы можете рассчитывать на возмещение убытков, связанных с противоправными действиями продавцов.

Убытки включают в себя:

сумму, реально уплаченную по дополнительным услугам;
разница стоимости оказанных услуг по сравнению с идентичными видами на рынке.

Навязали услугу - откажитесь от нее и взыщите убытки.

Грозит ли статья УК РФ за навязывание услуг?

В Уголовном кодексе отсутствует статья за навязывание услуг.

Если ваше право на свободный выбор товаров и услуг нарушено, можно привлечь недобросовестных исполнителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

Нарушителю грозит:

для должностных лиц - штраф от 1 до 2 тыс. руб.;
для юридических лиц - штраф от 10 до 20 тыс. руб.

Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.

Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий.

Все санкции допускаются только по решению суда.

Куда обращаться при навязывании услуг?

Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:

написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
Роспотребнадзор - можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
суд - если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.

Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.

Навязали услугу - напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Пишем жалобу в Роспотребнадзор

Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе укажите:

название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
название организации-нарушителя и ее реквизиты;
как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
дату и подпись.

Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова.

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы.

Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.

Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.

Навязывание дополнительных услуг является ущемлением прав граждан – согласно ст. 16 федерального закона «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса РФ. Единственным эффективным методом защиты от ненужного «пакета предложений» остается отказ от них. Если же пришлось оплатить то, что вам вообще не нужно, всегда имеется возможность компенсации либо признания договора недействительным.

Есть ли статья Уголовного кодекса

Статьи в Уголовном кодексе РФ (УК) за навязывание услуг нет. Хотя в некоторых случаях действия стороны сделки купли-продажи (нередко в страховании либо при взятии кредитов) могут быть квалифицированы по ст. 167 УК – причинение ущерба имуществу путем обмана либо злоупотребления доверием.

Что делать при навязывании услуг

Как потребителю можно защититься от навязывания услуг? Вот правила, которые для этого надо соблюдать.

Внимательно изучить договор до его подписания.
Выяснить у продавца условия покупки продукции или приобретения услуги, есть ли возможность отказаться от дополнительных покупок.
При возникновении разногласий во время подписания договора обратиться к руководителю предприятия.
Если проблему невозможно решить на месте, необходимо выслать начальству обращение с перечислением всех требований в 2 экземплярах. Один оставить у себя, второй адресовать руководству заказным письмом с уведомлением о получении.
Когда организация игнорирует вашу претензию, следует обратиться в инстанции, которые могут защитить потребителя: судебный орган, «Роспотребнадзор» и т. д.
Защищая свои интересы, вы обязаны предоставить доказательства нарушения ваших прав со стороны продавца товара (услуг) либо производителя продукции.

Важно! Подтверждением факта нарушений могут выступать свидетельские показания, вещественные доказательства, видеозаписи, аудиозаписи и т. п.

Куда подавать жалобу

«Роспотребнадзор» – основной орган, защищающий права потребителей. Навязывание страховки при оформлении кредита – пример явного произвола со стороны банка.
Прокуратура – контролирующая структура, которая осуществляет надзор за соблюдением законов и прав человека. При подписании договоров ОСАГО в некоторых случаях нарушаются права автовладельцев. Действия прокуратуры помогают их устранить.
ФАС (Федеральная антимонопольная служба) следит за порядком в финансовой сфере. Одна из обязанностей службы – рассмотрение жалоб от заемщиков.
Если вопрос не решен, дело разбирает суд.

Перед обращением в судебную инстанцию постарайтесь объективно оценить ситуацию. Судебные процессы отнимают много сил и времени.

Важно! Не рассчитывайте лишь на себя! Рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который может найти оптимальный вариант решения вашей проблемы.

Подача искового заявления

Приобретение одной услуги не может быть обусловлено навязыванием другой. Подобные условия при заключении сделки являются прямым нарушением прав покупателя.

Исковое заявление по поводу навязывания допуслуг может подаваться самим потребителем либо его представителем (общественная организация, адвокат и т. п.) по месту регистрации истца, ответчика (если он имеет статус индивидуального предпринимателя), а также по месту нахождения организации.

Такое заявление должно содержать:

наименование суда;
контактные данные потребителя или его представителя;
наименование учреждения, являющегося ответчиком;
юридический и фактический адреса организации;
описание претензии потребителя;
необходимые доказательства навязывания услуги продавцом;
стоимость иска;
подтверждение попыток досудебного решения проблемы (ксерокопия высылаемого заказного письма);
список прилагаемой документации.

Навязывание медицинских услуг

Навязывание медицинских услуг может проявляться различными способами. Однако такие действия всегда ущемляют интересы и права пациента, который обратился за помощью.

Если гражданин застрахован по системе ОМС (обязательное медицинское страхование), то он имеет право получать медицинскую помощь бесплатно. Услуги могут быть оказаны с применением медицинских изделий как отечественного, так и зарубежного изготовителя. В то же время бесплатная медицинская помощь, согласно программе ОМС, предусматривает изделия российского производства.

Часто встречаются случаи навязывания платных медицинских услуг. Само по себе предложение потребителю от медицинской организации о предоставлении платной услуги не будет считаться нарушением прав пациента со стороны медицинского учреждения. Но при этом нужно помнить, что ответ клиента на предложение медицинской организации должен быть оформлен надлежащим образом в письменном виде.

Оформление платной услуги может быть выражено в виде:

документального отказа пациента от оказания медицинской услуги с применением изделий отечественного либо иностранного производства;
надлежащим образом составленного договора на оказание платной медицинской услуги.

Важно! Заключая договор с медицинской организацией, нужно всегда помнить, что медицинское учреждение должно при этом предоставить пациенту сведения о возможности получения определенных объемов и видов медицинской помощи бесплатно.

Чтобы уберечь себя от навязывания дополнительных медицинских услуг, надо знать свои права и обязанности. Но полностью застраховаться от ненужных услуг не может никто.

Ответственность за навязывание услуги

Ответственность за навязывание дополнительных услуг потребителям вытекает из Гражданского кодекса РФ. Уголовное законодательство может использоваться в наказание за данное нарушение при условии, что действия продавца ведут к серьезным последствиям (например, деяние за навязывание услуги перетекло в вымогательство).

Наказание может быть следующим:

выплата штрафных сумм должностными лицами в пределах 2 тысяч рублей;
выплата штрафа юридическими лицами в пределах 20 тысяч рублей;
компенсация морального ущерба потребителю.

Важно! Данные санкции применяются к правонарушителю только в судебном порядке.

Урегулированием спора занимаются суды, органы местного управления и общественные организации. Если вы чувствуете, что одному не справиться, воспользуйтесь услугами профессионального юриста, который имеет практику в данном вопросе. Его опыт и знания сильно облегчат вашу жизнь.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Новая редакция Ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Стороны договора услуг вправе в одностороннем порядке (даже без указания причин) отказаться от договора (в одностороннем порядке расторгнуть). Комментируемая норма предусматривает более тяжкие имущественные последствия для отказывающегося от договора исполнителя.

Судебная практика.

Обязательность заключения публичного договора, каковым является договор о предоставлении платных медицинских услуг, при наличии возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения.

Иное, т.е. признание права медицинского учреждения на односторонний отказ от исполнения обязательств, при том что у него имеется возможность оказать соответствующие услуги, не только приводило бы к неправомерному ограничению конституционного права на охрану здоровья и медицинскую помощь, но и означало бы чрезмерное ограничение (умаление) конституционной свободы договора для гражданина, заключающего договор об оказании медицинских услуг, создавало бы неравенство, недопустимое с точки зрения требования справедливости, и, следовательно, нарушало бы предписания статей 34, 35, и 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации. Такой вывод следует, в частности, из правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, выраженной в Постановлении от 23 февраля 1999 года по делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона "О банках и банковской деятельности".

Истолкование и применение оспариваемой нормы как обусловливающей право медицинского учреждения на односторонний отказ от исполнения обязательств по договору об оказании медицинских услуг только лишь полным возмещением убытков, причиненных отказом, не согласуется также с существом медицинской профессиональной деятельности, врачебным долгом, морально-этическими и юридическими нормами, определяющими обязанности врача во взаимоотношениях с больными и права пациентов.

Навязывание услуг (не могу найти статью в гк)

Так, в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года (с последующими изменениями и дополнениями) при осуществлении своей профессиональной деятельности врач обязан внимательно и заботливо относиться к больному, действовать исключительно в его интересах; лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка лечебно-профилактического учреждения (статьи 58 и 59).

Таким образом, пункт 2 статьи 782 ГК Российской Федерации во взаимосвязи с положениями его статей 426 и 445 не может рассматриваться как допускающий односторонний отказ медицинского учреждения от исполнения своих обязательств по договору об оказании платных медицинских услуг при наличии у него возможности предоставить соответствующие услуги и, следовательно, как нарушающий конституционное право заявительницы на охрану здоровья и медицинскую помощь (Определение КС РФ от 06.06.2002 N 115-О).

Другой комментарий к Ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. По общим правилам ГК чаще всего односторонний отказ от исполнения обязательств применяется в качестве оперативной санкции по отношению к стороне, нарушившей обязательство. Например, ст. 405 ГК предусмотрена такая санкция на случай просрочки должника, когда исполнение утратило интерес для кредитора. Для отказа от исполнения кредитору не надо обращаться в суд, ему достаточно уведомить об отказе должника. Аналогичное значение и правовые последствия отказа от исполнения имеются в виду в ст. 328, 463, 464, 480, 484 и других статьях ГК. Односторонний отказ от исполнения в таких случаях может сопровождаться требованием о возмещении убытков.

По смыслу комментируемого пункта ст. 782 ГК речь идет об отказе заказчика от исполнения при отсутствии правонарушения со стороны исполнителя услуг. Соответственно, лицо, односторонне прекращающее обязательство, обязано возместить исполнителю убытки, но не все, а в виде фактически понесенных исполнителем затрат.

По своей юридической природе односторонний отказ от исполнения обязательства — односторонняя сделка. Эта сделка прекращает обязательство на будущее время. По услугам, оказанным до прекращения обязательства, производятся расчеты: затраты исполнителя на подготовку к исполнению обязательства и стоимость части фактически оказанных услуг возмещаются заказчиком исполнителю, а уже исполненное ему не возвращается.

Возмещение заказчиком затрат исполнителю не является формой его ответственности перед исполнителем, поскольку отказ от исполнения рассматривается как правомерное действие. Например, в отношении пациента были проведены некоторые платные процедуры в порядке подготовки к операции. Однако от операции он отказался. Суммы, оплаченные им за процедуры, ему не возвращаются. Эти платежи учитываются исполнителем в возмещение его затрат на эти процедуры. Подобные расчеты объясняются эквивалентно-возмездным характером гражданских правоотношений, соответствуют принципам справедливости и разумности в гражданском праве. Оплата части цены пропорционально оказанной услуге прямо предусмотрена, например, ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

2. Отказ исполнителя от исполнения обязательства сопровождается его обязанностью полностью возместить заказчику убытки. Однако компенсация убытков не всегда способна удовлетворить интересы кредитора. Если, например, информационный центр отказался от оказания услуг коммерческой организации, последняя при наличии конкуренции безболезненно может получить услуги другого информационного центра, оплатив услуги за деньги, полученные в порядке возмещения убытков от первого должника. Иная ситуация, если речь идет об образовательных, медицинских, ветеринарных услугах. Односторонний отказ исполнителя от этих услуг способен причинить огромный моральный вред человеку, буквально непоправимые неблагоприятные последствия для его здоровья из-за отказа в квалифицированных медицинских услугах или невозможности закончить престижный вуз, в который студент с большим трудом поступил. Возмещение ему убытков не способно загладить этот вред.

Вопрос об одностороннем отказе от исполнения по п. 2 ст. 779 ГК применительно к платным медицинским услугам был предметом рассмотрения Конституционного Суда РФ. Суд отметил, что правовая оценка п. 2 ст. 782 ГК не может быть осуществлена без учета его взаимосвязи с иными нормами ГК, а также положениями других нормативных правовых актов, регулирующих отношения по оказанию медицинской помощи и закрепляющих гарантии реализации прав граждан в данной сфере, в том числе при предоставлении платных медицинских услуг.

Договор о предоставлении услуг признается согласно п. 1 ст. 426 ГК публичным договором. В связи с этим наличие у исполнителя возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательства по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения (см. Определение Конституционного Суда РФ от 6 июня 2002 г. N 115-О (Вестник Конституционного Суда Российской Федерации. 2003. N 1)).

Полагаем, что п. 2 ст. 782 ГК должен быть скорректирован с учетом необходимости охраны гарантированных Конституцией РФ прав граждан на охрану здоровья и получение медицинской помощи (ст. 41 Конституции), на образование (ст. 43), на получение квалифицированной юридической помощи (ст. 48). Следовало бы ввести запрет на односторонний отказ от исполнения обязательств об оказании социально значимых услуг гражданам, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

ГлавнаяНовости Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Азбука потребителя: Изучаем особенности покупки мобильных телефонов. Урок 4. Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг)

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Навязывание дополнительных платных товаров (работ, услуг) в соответствии с ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

Пример: навязывание дополнительной гарантии на телефон (комплексная защита от поломки и ущерба, гарантия сверх установленной Изготовителем, страхование телефона от различных рисков), консультации по настройке пакетов услуг (в том числе, настройка авторизации пользователя, регистрация почтового аккаунта, присвоение индивидуального логина), в том числе со включением данных услуг в стоимость кредита при покупке телефона в кредит, если потребитель не заявлял желание об оплате данных услуг.

Требования потребителя:

При оказании потребителю дополнительных платных работ (услуг), он вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Способы восстановления нарушенных прав

1. Предъявление претензии исполнителю

Потребитель, в случае навязывания ему исполнителем дополнительных платных товаров (работ, услуг), вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования потребителя.

Защита прав граждан от навязанных услуг

Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

2. Обращение в суд с исковым заявлением

1. Подрядчик не вправе навязывать заказчику включение в договор бытового подряда дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.

2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.

Комментарий к статье 731 Гражданского Кодекса РФ

1. Название коммент. ст. не предопределяет включение в нее всех гарантий прав заказчика. В ряде статей настоящего параграфа закреплены и иные гарантии. В данном случае законодатель предусмотрел гарантии, а точнее, способы защиты прав заказчика в наиболее уязвимых для него случаях. Речь идет о способах защиты, направленных прежде всего на обеспечение свободного выбора заказчиком работ и оказываемых в связи с этими работами услуг.

2. На практике нередки случаи попытки включения подрядчиком в договор бытового подряда дополнительных работ или услуг, которые не согласованы с заказчиком и не являются обязательными для выполнения конкретной работы. В силу различных обстоятельств (сложный характер работ, недостаточная информированность заказчика и др.) заказчик может и не знать, необходимо ли выполнение дополнительных работ. Например, предприниматель, выполняющий работы по ремонту автомашины, требует от клиента повышенной платы за срочность выполнения работ даже в том случае, когда у владельца автомашины нет в этом необходимости; стоматолог за дополнительную плату предлагает лечить кариес с обязательным предварительным снятием зубного камня и проведением профилактической обработки зубов для укрепления эмали и т.д. Подрядчик тем самым пытается недобросовестно увеличить свою прибыль за счет заказчика.

Навязывание услуг статья ук рф

Для защиты прав и интересов заказчика от подобного рода нарушений ГК, а также законодательства о защите прав потребителей закрепляют специальный способ защиты прав заказчика в виде запрета на возможность навязывания подрядчиком дополнительных работ и услуг. В данном случае заказчик вправе отказаться от их оплаты (п. 1 ст. 731 ГК), а если они оплачены — потребовать от подрядчика возврата уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

3. Важнейшей гарантией свободного осуществления прав заказчика является предоставление заказчику полной свободы в любое время до сдачи работы отказаться от исполнения договора (п. 2 ст. 731 ГК). Приведенная норма является частным случаем одностороннего отказа от исполнения обязательств в силу закона (ст. 310, 717 ГК). Не имеют значения мотивы такого отказа. Так, заказчик вправе выбрать другого подрядчика, прекратить или перенести выполнение работ на более поздний срок и т.п.

При этом п. 2 коммент. ст. учитывает и интересы подрядчика. Заказчик, принявший решение об отказе от исполнения договора, должен уплатить подрядчику часть установленной договором цены в размере, пропорциональном части работы, выполненной подрядчиком до момента получения соответствующего уведомления. Возмещению также подлежат понесенные подрядчиком в указанный период расходы, связанные с исполнением договора, которые не входили в цену договора. К числу таких расходов относятся реальные затраты подрядчика. Упущенная выгода, возникшая вследствие одностороннего отказа от исполнения договора бытового подряда, возмещению не подлежит.

Право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора в отличие от нормы ст. 717 ГК не может быть ограничено договором.

Общеизвестно, что застройщики не хотят нести бремя оформления прав собственности на построенные ими квартиры для своих дольщиков.

Навязывание услуги по Закону о защите прав потребителей

Для этого они прибегают к хитрости, навязывая слуги своей карманной фирмы на кабальных условиях. Иногда они таким образом просто перепродают услуги чужих фирм. Так, летом 2011 года в Москве право собственность на квартиру можно оформить в среднем за 35 тысяч рублей (в том числе через суд). Эту же услугу (часто этой же фирмы) застройщик продает в три раза дороже за 90-100 тыс. рублей. При этом, 30 тысяч остается у реального исполнителя работы, а остальные деньги уходят застройщику за предоставленного клиента.

ОЗПП Триумф советует дольщикам соглашаться с навязанными услугами и оплачивать их, если это является условием для покупки квартиры, которая потребителю очень нужна, а застройщик отказывается ее продавать без подписания такого договора. Однако, после того, как застройщик подписывает с потребителем нужный последнему договор на квартиру, следует не мешкая отказываться в одностороннем порядке от исполнения договора на оказание услуг по регистрации права собственности. Согласно ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Основным условием применения данной нормы является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы об отказе от исполнения договора. Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы.

Поэтому не дожидайтесь сдачи дома, получения документов БТИ и т.п. сразу после заключения договора расторгайте его и требуйте возврата денег. Требование нужно оформить в письменной форме и вручить исполнителю.

Если исполнитель откажет вам в возврате денег (его можно понять большую их часть он часто отдает застройщику), сразу подавайте иск в суд. Пока будет длиться процесс подготовки к суду и сам суд, в пользу потребителя будет начисляться по 1% невозвращенной суммы за каждый день просрочки, которые обеспечат приятный прирост к вложенным средствам:). Хотя максимальная сумма неустойки равна стоимости услуги (100%), не особо на это рассчитывайте суды часто произвольно и без каких-либо пояснений со ссылкой на статью 333 ГК РФ уменьшают неустойку в несколько раз.

Хотя в таких договорах, как правило, написано, что в случае его расторжения заказчиком в одностороннем порядке, деньги не возвращаются, это положение признается судами недействительным как противоречащее закону О защите прав потребителей.

Получив деньги от фирмы, найдите им достойное применение до тех пор, пока они действительно не понадобятся для регистрации права собственности. Лучше заранее отложите ту их часть, которая действительно нужна на эти расходы до поры сдачи дома (которая как правило задерживается).

Юристы ОЗПП Триумф легко смогут отстоять ваши права в суде, гарантируя вам возврат судом соответствующих расходов на них.

Приведем пример из судебной практики московских судов по данному вопросу (оригинал судебного решения здесь):

\В примере,

Взыскание навязанных услуг

Какие услуги навязывает застройщик и как с этим бороться?

Собираетесь приобрести жилье в новостройке, предварительно изучите Федеральный закон №214, или заручитесь поддержкой юриста. Иначе может сложиться такая ситуация, когда потребуется взыскание навязанных услуг от застройщика. На практике 214-ФЗ соблюдается далеко не всеми строительными организациями. А те, кто его соблюдают, стараются воспользоваться очевидными лазейками, всучивая целый пакет дополнительных услуг. Среди них наиболее актуальны следующие варианты.

На первом месте - навязывание собственной управляющей компании. Угрожают в этом случае тем, что не выдадут ключи от квартиры, и не подпишут акт приема-передачи жилья. Причем в договоре с такой управляющей компанией обязательно пропишут «свои» тарифы и «предложат» оплачивать коммунальные услуги авансом за полгода или несколько месяцев. Если Вы еще не пошли на сделку, лучше подайте иск о признании права собственности на недвижимость. Когда услуга навязана, остается обращаться к юристу.
Второй по популярности незаконный метод воздействия на клиента, это привлечение средств на строительство через жилищный кооператив. Оплачивая пай при вступлении в него, дольщик подписывает отказ от участия в Правлении. Дополнительно его могут обязать подписать пустые Протоколы избрания Председателя, где не указаны даты и номера. Уже проходили через это? Надо срочно оспаривать незаконные действия в суде!
Иногда застройщики принуждают оплачивать услуги по регистрации права собственности. Причем делается это до того, как договор долевого участия подписан. Существуют эффективные способы разрешения такой ситуации. Однако перед подписанием договора, желательно за несколько дней проконсультироваться в юридической компании. Здесь подскажут, как написать отказ от исполнения обязательств, а затем решить проблему через судебные органы путем подачи искового заявления.

Обычно строительные организации ловко умеют убеждать или принуждать клиентов, согласиться на невыгодные для них услуги. В ход идут различные уловки, а иногда и прямые угрозы. Чтобы избежать негативных последствий такого воздействия, перед подписанием любых документов и согласий проконсультируйтесь с опытным в этой области юристом. Ведь к дополнительным услугам относятся даже безобидные, на первый взгляд, вещи, ставшие привычными для современного покупателя жилья.

Как оценивают ситуацию профильные юристы?

Когда речь заходит о навязанных услугах, специалисты первым делом вспоминают: предложение платного места под машину, которое дают при покупке квартиры, регистрацию договора долевого участия и т.д. Хотя застройщики на этом не останавливаются, выставляя счета за остекление лоджии или отделку помещений. Бороться с такого рода дельцами необходимо! Ведь взыскать стоимость навязанных услуг будет непросто. Однако специалисты нашей компании уже не раз сталкивались с подобной проблемой, находя быстрый и эффективный способ ее разрешения.

Профильные юристы условно делят подобные услуги застройщиков на два типа:

связанные с непосредственным приобретением жилплощади (место под машину, ремонты и прочее);
связанные с оформлением следки (оплата регистрации ДДУ, различных прав, заявления на ипотеку и т.д.).

Каждая из этих услуг осуществляется самостоятельно покупателем, и не требует помощи застройщика, который возьмет за нее в несколько раз больше денег. На стороне клиентов закон «О защите прав потребителей». Если Вам препятствуют в регистрации ДДУ, проведении ремонта и прочих действий, которые строительная компания пыталась навязать, обращайтесь в суд. Даже если все документы и согласия подписаны, через судебные органы можно вернуть потраченные средства в полном объёме!

Дополнительные опции сегодня чаще маскируют под комплекс полезных услуг, сопровождающих покупку квартиры. И преподносятся они как благо, за которое, правда, приходится больше платить. Сравните сумму, отданную застройщику за остекление лоджии, к примеру, с тем, что попросят за работу сторонние компании. Юристы однозначно выступают против навязывания, и готовы приложить все усилия, чтобы предотвратить подобную сделку или свести к минимуму ее последствия.

Что говорит закон о навязывании услуг?

Российское законодательство однозначно на стороне покупателя квартиры. В нем четко прописаны нормы, не разрешающие навязывать управляющую компанию. Такую организацию выбирают на конкурсной основе. Зачастую застройщики пользуются юридической неграмотностью людей, навязывая свою компанию под предлогом, что не могут сдать дом в эксплуатацию, пока не подписан договор с эксплуатирующей организацией. При этом в роли такой компании выступает представитель строительной фирмы.

Подобная ситуация сложилась и в сфере других коммерческих услуг. Знакомые с рыночными ценами покупатели, всеми силами отказываются от финишной отделки или дополнительного косметического ремонта по расценкам строителя. Этот момент законом прямо не регулируется, поэтому расчет идет только на невнимательность или неосведомлённость клиента. Поэтому, как только Вам предлагают что-либо сделать за дополнительную плату, отправляйтесь в юридическую контору. Здесь подскажут, насколько законны действия строительной компании, и как избежать поборов.

Пусть законодательные акты прямо не разрешают навязывание дорогостоящих услуг, в них имеются определенные лазейки. Ими и пользуются застройщики. Однако это не значит, что для покупателя жилья не существует выхода, кроме как заплатить. К сожалению, сотрудники нашей фирмы чаще сталкиваются с необходимостью возврата уже отданных денег. И сделать это можно, если вовремя обратиться к юристу. Если нет возможности или желания платить застройщику, позвоните нам прямо сейчас. Мы быстро и с гарантией решим проблему.

Какие услуги навязывают строители чаще всего?

Приобретение места под автомобиль на парковке или ином участке, входящем в территорию новостройки. Подобные навязанные услуги сейчас очень актуальны, учитывая обстановку с парковками в крупных городах. Поэтому большинство соглашаются не задумываясь. Даже если такое случилось с Вами, помните - деньги можно вернуть!
Чистовая отделка по расценкам строительной организации. Обычно этим занимаются либо сами работники компании, либо приглашенные фирмы. Преподносится услуга как однозначно выгодная, ведь покупателю не придется тратить время и силы на поиск отделочников и проверку их работы. По факту с Вас возьму в 2-3 раза больше среднерыночной цены, предложив далеко не самый качественный результат.
Похожая ситуация со встроенной мебелью и остеклением лоджий и балконов. Помимо того, что покупателя лишают возможности выбрать подходящее оформление, в квартиру устанавливаются изделия невысокого качества по завышенным ценам.
Еще предлагают провести регистрацию ДДУ и оформить права собственности на квартиру. Такие действия способен выполнить покупатель. Чтобы уменьшить финансовые траты, лучше обратитесь в юридическую фирму за консультацией. Здесь подскажут, как правильно регистрировать договор и права собственности.
Подача заявки на ипотеку от застройщика подкрепляется «выгодными» процентами и «гарантированным» согласием банка. Однако в соглашении по бронированию конкретной квартиры могут быть указаны неподходящие условия сделки. Будьте осторожны, и сохраняйте все документы и справки. Это поможет вернуть деньги за навязанные строителями услуги.

Как действовать, когда навязывают ненужную услугу?

Приобретение дополнительных работ, товаров или услуг - одно из условий, при котором продавец или исполнитель соглашается реализовать свои основные обязанности. Подобное навязывание осуществляется как в устной форме, так и в виде договоров или иных соглашений, не запрещенных законодательно.

Подобные действия идут вразрез с нормами закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым, все убытки, понесенные от навязанных продавцом услуг, возмещаются им же в полном объеме. Закон это хорошо, однако его еще нужно правильно применить. Для этого существует несколько возможностей.

Как только навязанные услуги от застройщика были озвучены, обратите внимание на нарушение статьи 16 закона «О защите прав потребителей». При этом укажите на право обращения в соответствующие органы с жалобой на строительную компанию.
В устной или письменной форме объясните, что действия застройщика являются также административным правонарушением. Об этом четко указано во второй части статьи 14.8 КОАП. Результатом подобного нарушения станет штраф. Хотя его размер зачастую не останавливает продавца или исполнителя работ.
В случае отказа от заключения договора, клиент строительной организации вправе обратиться в суд.
Как правило, любые предупредительные меры не оказывают достаточного воздействия на продавца.
В такой ситуации на адрес застройщика подается письменная претензия, отправленная ценным письмом по почте. Как составлять претензию подскажут юристы нашей компании.
Еще один способ повлиять на строителя - обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. В жалобе необходимо указать зафиксированные нарушения. Желательно прикладывать подтверждающие факт незаконных действий бумаги.
Отрезвить строительную компанию поможет подача жалобы в прокуратуру. С составлением заявления помогут наши специалисты.

Большинство покупателей принимают решение заплатить за навязанные услуги, и не ввязываться в долгие судебные тяжбы. Их можно понять, учитывая отсутствие юридического опыта и соответствующих знаний. Однако бороться за права нужно, особенно, когда речь заходит о тех суммах денег, которые заставляют тратить продавцы недвижимости в новостройках.

Навязывание платных услуг: закон о защите прав потребителей и статья ук рф

Даже если Вы уже подписали «кабальные» документы, существует способ вернуть деньги.

Соберите все бумаги, предоставленные застройщиком и подписанные обеими сторонами. Обратитесь с ними в юридическую организацию, предоставляющую услуги по взысканию средств за навязанные услуги. В нашей компании подобными делами занимается специально подготовленный юрист, с опытом успешного завершения споров. Мы работаем быстро, четко, без ошибок, и не берем за это лишних денег. Готовы побороться за свои права, при надежной поддержке строительного юриста? Тогда звоните нам прямо сейчас!

Гражданин, застрахованный в рамках ОМС, при наступлении страхового случая имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной и базовой программ ОМС (ст. 4 Закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ).

Возможны ситуации, когда одна и та же медицинская услуга может оказываться с использованием изделий медицинского назначения как российского, так и зарубежного производства, а бесплатное оказание медицинской помощи в соответствии с программой госгарантий подразумевает использование только изделий российского производства.

В этом случае предложение получить услугу платно само по себе не является нарушением со стороны медицинской организации, но ответ на это предложение требует соответствующего документального оформления, в частности:

добровольного информированного отказа пациента от оказания медицинской услуги с использованием изделия российского производства (ч. 1 ст. 20 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ);
добровольного информированного согласия пациента на оказание медицинской услуги с использованием изделия медицинского назначения зарубежного производства;
должным образом оформленного и заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.

При заключении договора пациенту должна быть в доступной форме предоставлена информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006).

Отказ пациента от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках программы и территориальной программы.

Если вы считаете, что бесплатные медицинские услуги вам навязывают на возмездной основе, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь к руководству врача, который, по вашему мнению, навязывает платные услуги

Обратитесь к руководству лечащего врача (заведующему отделением, руководителю медицинской организации или соответствующему заместителю руководителя медицинской организации) для получения достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи. Такое право закреплено за каждым застрахованным в системе ОМС (п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона N 326-ФЗ).

Руководство обязано пояснить, почему предлагаемая медицинская услуга (медицинские услуги) не охватывается базовой или территориальной программой государственных гарантий и, соответственно, не оказывается бесплатно (п. 7 ч. 2 ст. 20 Закона N 326-ФЗ).

Это обращение может быть как устным, так и письменным в виде обычного заявления или претензии.

Шаг 2. Обратитесь в страховую медицинскую организацию (СМО) за предоставлением устной консультации

Обратитесь в СМО или в территориальный фонд ОМС с той же целью.

Обычно для решения вопроса оказывается достаточно телефонного звонка. Как правило, специалисты СМО и территориального фонда ОМС в короткие сроки могут пояснить, входит ли та или иная медицинская услуга в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (базовую и территориальную).

Шаг 3. Обратитесь с жалобой в СМО

Пациент или его представитель имеет право подать жалобу в СМО относительно доступности медицинской помощи в медицинской организации с требованием провести по этой жалобе целевую медико-экономическую экспертизу (пп. в п. 14 Порядка, утв. Приказом ФФОМС от 01.12.2010 N 230).

Результаты медико-экономической экспертизы, оформленные соответствующим актом, являются основанием для применения мер к медицинской организации. Применяемые к медицинской организации меры могут быть предусмотрены законодательством об обязательном медицинском страховании в РФ, условиями договора на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС и Перечнем оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи) (Приложение 8 к Порядку N 230). Кроме того, результаты медико-экономической экспертизы могут являться основанием для проведения экспертизы качества медицинской помощи (ч.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

9 ст. 40, ст. 41 Закона N 326-ФЗ; Приложение 8 к Порядку N 230).

Шаг 4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор

Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг. При этом необходимо учитывать, что начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки медицинской организации возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно в медицинскую организацию и вам не ответили или не удовлетворили ваши требования (пп. в п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

Еще одним основанием для проведения такой проверки может стать требование прокурора в рамках надзора за исполнением законов по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям.

Результатом проверки может стать признание медицинской организации или ее должностных лиц виновными в совершении административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.8 КоАП РФ.

Шаг 5. Обратитесь в суд с исковым заявлением

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения ответчика (то есть медицинской организации, чьи действия по принуждению к оказанию медицинской помощи на платной основе оспариваются), по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Предметом иска должно стать требование о компенсации уплаченной денежной суммы за оказанные медицинские услуги, оказание которых, по мнению истца, должно было производиться бесплатно в соответствии с программой госгарантий.

Обращение в суд можно рассматривать как самостоятельный способ защиты нарушенного права, но следует помнить, что полученные от СМО, органов прокуратуры, территориального органа Роспотребнадзора заключения по соответствующим досудебным обращениям существенно облегчат процесс доказывания в суде.

Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами:

Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей” , который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. А убытки, которые может понести потребитель в результате этих действий, должны исполнителем в полном их объеме.
Как гласит статья №14.8 Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ , в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом №2300-1.
Статья №167 ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях.
В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг , однако, как показывает практика, действия часто квалифицируют по статье №165 “Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием”.

С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений.

Акция – это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости. Если же организация отказывает в предоставлении услуги без оплаты дополнительных – это является навязыванием.

Рассмотрим самые распространенные способы такого нарушения.

Банковские услуги

Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:

нет возможности выбора страховой компании ;
нет возможности , то есть соответствующего пункта в договоре;
банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
условия договора невозможно изменить и дополнить.

Автострахование

Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО. Все это является незаконными действиями.

Страховщики могут отказать в сделке, только если:

закончилась квота ;
документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.

Услуги сотовой связи

Куда обращаться за защитой своих интересов

Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя. Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя. На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд.

Подобного рода рассматривают суды общей юрисдикции, при этом, если сумма иска составляет до пятидесяти тысяч рублей, то заниматься им будет мировой суд, а если свыше, то городской или районный. От государственной пошлины потребитель в таком случае освобожден.

Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:

– организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.
– надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 “Об организации страхового дела в Российской Федерации”, надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять .
Федеральная антимонопольная служба – осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.

Не раз мы сталкивались в магазине с проблемой навязывания услуг. К примеру, предлагают купить потребителю смартфон со скидкой размером процентов пятнадцать – двадцать, но при этом должны быть обязательно подключены услуги по его программному обеспечению, причем они тоже платные. Или при заключении кредитного договора в его стоимость обязательно включаются услуги по страхованию от потери работы, по страхованию здоровья и т.п. Не всегда в этом случае продавец прав. Однако, потребитель, боясь, что ему откажут в кредите или гоняясь за дополнительной выгодой не обращает внимания на подобные нарушения закона. Или просто не знает, что действия продавца или банковского работника в данном случае неправомерны. В нашей стране, на защите прав потребителей в данной ситуации стоит закон о защите прав потребителей.

В особо тяжелых случаях воздействия рекламных акций и улыбчивых продавцов на защиту покупателей вступают УК РФ. Поддавшись обаянию промоутеров на торговых точках, мы зачастую приобретаем не нужные нам вещи, подписываем договора о не нужных нам услугах и работах. Самые предприимчивые и не боящиеся ответственности по УК РФ продавцы пользуются даже гипнозом, дабы ввести в заблуждение незадачливого покупателя. А затем, когда дома, все обдумав и решив, что сделали что-то не то, пытаемся возвратить товар обратно или отказаться услуги, впихнутой нам в процессе навязывания, восстановить свои права, получаем в ответ отказ. Если вы попали в подобную ситуацию, не пытайтесь добиться чего-то самостоятельно. Если вы и сможете что-то доказать через оперирование нормами закона о потребителях, то УК РФ гораздо сложнее в понимании для лиц, не имеющих юридического образования.

К вашим услугам опытные юристы, работающие на нашем сайте бесплатно.

Как уже было отмечено, основной закон, на который следует обращать внимание при обосновании отказа от навязываемых услуг, является потребительский закон. В нем четко прописываются права гражданина РФ при возникновении подобных ситуаций:

свобода выбора;
полное отсутствие принуждения от сторонних лиц (как прямого, так и косвенного);
избежание навязывания доп услуг в комплексе с основными;
получение компенсационных выплат в результате получения вреда от ненужных ему доп услуг.

Доказать навязывание со стороны торговцев достаточно сложно. Еще сложнее привлечь их к ответственности по статьям УК РФ за данные действия. Иногда принуждение к покупке ненужной вам вещи выглядит совсем невинно. Вашему вниманию предлагают комплект из нескольких вещей. Причем одна из них пользуется большим спросом, а остальные давным давно валяются на полках магазина.

Доказать, что данный комплект сформирован по желанию продавца, а не производителя достаточно сложно. А иногда, без помощи специалистов, практически невозможно.

Особенно поставщики активируются с подобными предложениями перед большими праздниками, когда на популярные товары спрос начинает значительно повышаться. А значит для вручения потребителям доп услуг и доп товаров наступает благодатная пора. Если самостоятельно справиться с наглостью продавцом вам не удалось, а отстоять свои права принципиально важно, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Правильно составить заявление в эту организацию помогут наши консультанты, работающие на ваше благо и в ваших интересах без требования материального вознаграждения.

Ответственность

Ответственность за навязывание доп услуг вытекает из гражданского законодательства. УК РФ тоже может применяться в наказании за данное правонарушение, при условии, что действия продавца приведут к серьезным последствиям. (например, деяние по навязыванию услуги плавно перетекло в вымогательство). Наказание будет следующим:

выплата штрафа должностными лицами в пределах двух тысяч рублей;
выплата штрафа юридическими лицами в пределах двадцати тысяч рублей;
возмещение причиненного потребителю морального ущерба.

Данные санкции могут быть применены к правонарушителю лишь в судебном порядке. А значит, вам необходимо будет написать иск в суд.

При рассматриваемых нами правонарушениях составление искового заявления и рассмотрение дела в суде будет проходить на общих основаниях. Единственное, что от вас потребуется, основательная доказательная база. Ведь сотрудники магазинов тоже не в лесу живут и заранее продумывают свои поступки, в том числе и с юридической точки зрения. Для того, чтобы как можно больше недобросовестных поставщиков услуг и торгашей получили заслуженное наказание, не проходите мимо них. Обращайтесь за помощью к опытным специалистам. Консультанты нашего сайта с удовольствием окажут вам содействие в привлечении к ответственности правонарушителей.